Warunki świadczenia usług

Spis treści

1. Zakres obowiązywania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Zastrzeżenie prawa własności
7. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
8. Odpowiedzialność
9. Realizacja bonów podarunkowych
10. Prawo właściwe
11. Sąd właściwy
12. Alternatywne rozstrzyganie sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”) spółki GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (zwanej dalej „Sprzedawcą”) mają zastosowanie do wszystkich umów dotyczących dostawy towarów, które konsument lub przedsiębiorca (zwany dalej „Klientem”) zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym wyraża się sprzeciw wobec włączenia własnych warunków Klienta, chyba że uzgodniono inaczej.

1.2 Do umów dotyczących dostawy bonów podarunkowych niniejsze OWH stosuje się odpowiednio, o ile nie uregulowano w tym zakresie czegoś odmiennego.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celu, który nie może być przypisany w przeważającej mierze ani jej działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej.

1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna lub prawna albo spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która dokonując czynności prawnej działa w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony Sprzedawcy, lecz służą do składania wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. W tym celu Klient, po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu elektronicznego procesu zamówienia, składa prawnie wiążącą ofertę umowną dotyczącą towarów znajdujących się w koszyku poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia. Ponadto Klient może złożyć ofertę również pocztą elektroniczną, za pośrednictwem formularza kontaktowego online, listownie lub telefonicznie wobec Sprzedawcy.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni,

• poprzez przesłanie Klientowi pisemnego potwierdzenia zamówienia lub potwierdzenia zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym decydujące znaczenie ma w tym zakresie otrzymanie potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub
• poprzez dostarczenie Klientowi zamówionego towaru, przy czym decydujące znaczenie ma w tym zakresie otrzymanie towaru przez Klienta, lub
• poprzez wezwanie Klienta do zapłaty po złożeniu przez niego zamówienia.

Jeżeli zachodzi kilka z wyżej wymienionych alternatyw, umowa dochodzi do skutku w momencie, w którym jedna z wyżej wymienionych alternatyw wystąpi jako pierwsza. Termin do przyjęcia oferty rozpoczyna bieg następnego dnia po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w wyżej wymienionym terminie, uważa się to za odrzucenie oferty, w wyniku czego Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal, rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (zwanego dalej: „PayPal”), zgodnie z warunkami korzystania z PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/pl/legalhub/paypal/useragreement-full lub – jeśli Klient nie posiada konta PayPal – zgodnie z warunkami dotyczącymi płatności bez konta PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/pl/legalhub/paypal/privacywax-full. Jeżeli Klient płaci za pomocą wybranej w procesie zamówienia online metody płatności oferowanej przez PayPal, Sprzedawca niniejszym oświadcza, że przyjmuje ofertę Klienta w momencie, w którym Klient kliknie przycisk kończący proces zamówienia.

2.5 W przypadku składania oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, tekst umowy po zawarciu umowy jest przechowywany przez Sprzedawcę i przesyłany Klientowi po wysłaniu jego zamówienia w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list). Dalsze udostępnianie tekstu umowy przez Sprzedawcę nie następuje. Jeżeli Klient przed wysłaniem swojego zamówienia założył konto użytkownika w sklepie internetowym Sprzedawcy, dane zamówienia są archiwizowane na stronie internetowej Sprzedawcy i mogą być bezpłatnie pobierane przez Klienta za pośrednictwem jego chronionego hasłem konta użytkownika po podaniu odpowiednich danych logowania.

2.6 Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, Klient może rozpoznać ewentualne błędy wejściowe poprzez uważne przeczytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym technicznym środkiem do lepszego rozpoznawania błędów wejściowych może być funkcja powiększania przeglądarki, za pomocą której powiększany jest obraz na ekranie. Klient może korygować swoje dane wejściowe w ramach elektronicznego procesu zamówienia za pomocą zwykłych funkcji klawiatury i myszy tak długo, aż kliknie przycisk kończący proces zamówienia.

2.7 Do zawarcia umowy dostępne są różne języki. Konkretny wybór języka jest wyświetlany w sklepie internetowym.

2.8 Realizacja zamówienia i kontakt odbywają się zazwyczaj za pośrednictwem poczty elektronicznej i zautomatyzowanej realizacji zamówienia. Klient jest zobowiązany zapewnić, że podany przez niego adres e-mail do realizacji zamówienia jest prawidłowy, tak aby e-maile wysyłane przez Sprzedawcę mogły być odbierane pod tym adresem. W szczególności Klient, w przypadku korzystania z filtrów antyspamowych, jest zobowiązany zapewnić, aby wszystkie e-maile wysyłane przez Sprzedawcę lub osoby trzecie przez niego upoważnione do realizacji zamówienia mogły być dostarczone.

3) Prawo odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje zasadniczo prawo odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy wynikają z pouczenia o prawie odstąpienia od umowy Sprzedawcy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile z opisu produktu Sprzedawcy nie wynika nic innego, podane ceny są cenami całkowitymi, które zawierają ustawowy podatek od towarów i usług. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są podane osobno w odpowiednim opisie produktu.

4.2 Możliwość(-i) płatności jest/są podawane do wiadomości Klienta w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.3 Jeżeli uzgodniono przedpłatę przelewem bankowym, płatność jest wymagalna natychmiast po zawarciu umowy, chyba że strony uzgodniły późniejszy termin wymagalności.

4.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „PayPal”, rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem PayPal, przy czym PayPal może w tym celu korzystać również z usług zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Jeżeli Sprzedawca oferuje za pośrednictwem PayPal również metody płatności, w przypadku których świadczy usługę przed otrzymaniem zapłaty od Klienta (np. zakup na raty lub płatność ratalna), przelewa on w tym zakresie swoją wierzytelność płatniczą na PayPal lub na dostawcę usług płatniczych zleconego przez PayPal i konkretnie wskazanego Klientowi. Przed przyjęciem oświadczenia o przelewie wierzytelności Sprzedawcy, PayPal lub dostawca usług płatniczych zlecony przez PayPal przeprowadza ocenę zdolności kredytowej z wykorzystaniem przekazanych danych Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy Klientowi wybranej metody płatności w przypadku negatywnego wyniku oceny. W przypadku dopuszczenia wybranej metody płatności Klient jest zobowiązany do zapłaty kwoty faktury w uzgodnionym terminie płatności lub w uzgodnionych odstępach czasu płatności. W takim przypadku może on dokonać płatności ze skutkiem zwalniającym z długu wyłącznie na rzecz PayPal lub dostawcy usług płatniczych zleconego przez PayPal. Sprzedawca pozostaje jednak, również w przypadku przelewu wierzytelności, odpowiedzialny za ogólne zapytania Klienta, np. dotyczące towaru, terminu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy i ich przesyłania lub korekt.

4.5 W przypadku wyboru metody płatności „Sofortüberweisung” rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Sztokholm, Szwecja (zwanej dalej „Klarna”). Aby móc zapłacić kwotę faktury za pomocą „Sofortüberweisung”, Klient musi posiadać konto bankowości internetowej aktywowane do udziału w „Sofortüberweisung”, odpowiednio się zalogować podczas procesu płatności i potwierdzić polecenie zapłaty. Transakcja płatnicza jest przeprowadzana przez Klarnę natychmiast po tym, a konto bankowe Klienta jest obciążane. Szczegółowe informacje na temat metody płatności „Sofortüberweisung” Klient może znaleźć w Internecie pod adresem https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „Shopify Payments”, rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (zwanego dalej „Stripe”). Poszczególne metody płatności oferowane za pośrednictwem Shopify Payments są podawane do wiadomości Klienta w sklepie internetowym Sprzedawcy. Do realizacji płatności Stripe może korzystać z innych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, o których Klient może zostać poinformowany osobno. Dalsze informacje na temat „Shopify Payments” są dostępne w Internecie pod adresem https://www.shopify.com/legal/terms-payments-pl.

4.7 W przypadku wyboru metody płatności zakup na raty, cena zakupu staje się wymagalna po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W takim przypadku cena zakupu jest płatna w ciągu 30 dni od daty faktury bez potrąceń na rzecz Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Sztokholm, Szwecja (www.klarna.pl), chyba że uzgodniono inaczej. Metoda płatności zakup na raty wymaga pomyślnej oceny zdolności kredytowej przez Klarna AB. Jeżeli po sprawdzeniu zdolności kredytowej Klientowi zostanie przyznana metoda płatności zakup na raty, rozliczenie płatności odbywa się we współpracy z Klarna AB, na którą Sprzedawca przelewa swoją wierzytelność płatniczą. W takim przypadku Klient może dokonać płatności ze skutkiem zwalniającym z długu wyłącznie na rzecz Klarna AB. Poza tym w tym zakresie obowiązują Ogólne Warunki Handlowe Klarna AB, które Klient może pobrać w trakcie procesu zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania metody płatności zakup na raty tylko do określonej wartości zamówienia i do odrzucenia tej metody płatności w przypadku przekroczenia podanej wartości zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta w informacjach o płatności w sklepie internetowym o odpowiednim ograniczeniu płatności.

4.8 W przypadku wyboru metody płatności „PayPal Rechnung” Sprzedawca przelewa swoją wierzytelność płatniczą na PayPal. Przed przyjęciem oświadczenia o przelewie wierzytelności Sprzedawcy, PayPal przeprowadza ocenę zdolności kredytowej z wykorzystaniem przekazanych danych Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy Klientowi metody płatności „PayPal Rechnung” w przypadku negatywnego wyniku oceny. Jeżeli metoda płatności „PayPal Rechnung” zostanie dopuszczona przez PayPal, Klient jest zobowiązany do zapłaty kwoty faktury na rzecz PayPal w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, chyba że PayPal określi inny termin płatności. W takim przypadku może on dokonać płatności ze skutkiem zwalniającym z długu wyłącznie na rzecz PayPal. Sprzedawca pozostaje jednak, również w przypadku przelewu wierzytelności, odpowiedzialny za ogólne zapytania Klienta, np. dotyczące towaru, terminu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy i ich przesyłania lub korekt. Dodatkowo obowiązują Ogólne Warunki Korzystania z zakupu na raty PayPal, dostępne pod adresem https://www.paypal.com/pl/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeżeli Sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa następuje na terenie obszaru dostawy wskazanego przez Sprzedawcę na adres dostawy podany przez Klienta, chyba że uzgodniono inaczej. Przy realizacji transakcji decydujące znaczenie ma adres dostawy podany w procesie realizacji zamówienia Sprzedawcy.

5.2 W przypadku towarów dostarczanych za pośrednictwem spedytora, dostawa następuje „do krawężnika”, tj. do najbliższej publicznej krawężnika przy adresie dostawy, chyba że z informacji o wysyłce w sklepie internetowym Sprzedawcy wynika co innego i chyba że uzgodniono inaczej.

5.3 Jeżeli dostawa towaru nie powiedzie się z przyczyn, za które odpowiada Klient, Klient ponosi powstałe z tego tytułu uzasadnione koszty Sprzedawcy. Nie dotyczy to kosztów wysyłki, jeżeli Klient skutecznie skorzysta z prawa odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy, w zakresie kosztów zwrotu obowiązuje regulacja zawarta w tym zakresie w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy Sprzedawcy.

5.4 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta z chwilą, gdy Sprzedawca wyda rzecz spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki. Jeżeli Klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta zasadniczo dopiero z chwilą wydania towaru Klientowi lub osobie upoważnionej do jego odbioru. Odstępnie od tego, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta, również w przypadku konsumentów, już z chwilą, gdy Sprzedawca wyda rzecz spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki, jeżeli Klient zlecił wykonanie wysyłki spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki, a Sprzedawca nie wskazał wcześniej Klientowi tej osoby lub instytucji.

5.5 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowego lub nienależytego samodostarczenia. Dotyczy to tylko przypadku, gdy niedostarczenie nie jest spowodowane przez Sprzedawcę, a ten z należytą starannością zawarł konkretną transakcję pokrycia z dostawcą. Sprzedawca dołoży wszelkich uzasadnionych starań, aby pozyskać towar. W przypadku niedostępności lub tylko częściowej dostępności towaru, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a świadczenie wzajemne zostanie niezwłocznie zwrócone.

5.6 Jeżeli Sprzedawca oferuje towar do odbioru osobistego, Klient może odebrać zamówiony towar w godzinach otwarcia podanych przez Sprzedawcę pod adresem wskazanym przez Sprzedawcę. W takim przypadku nie są naliczane koszty wysyłki.

6) Zastrzeżenie prawa własności

Jeżeli Sprzedawca świadczy usługę przed otrzymaniem zapłaty, zastrzega sobie prawo własności dostarczonego towaru do czasu całkowitej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

O ile z poniższych przepisów nie wynika nic innego, zastosowanie mają przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady. Odstępnie od tego, w przypadku umów dotyczących dostawy towarów obowiązuje:

7.1 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca,

• Sprzedawca ma prawo wyboru rodzaju naprawy;
• w przypadku nowych towarów termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostarczenia towaru;
• w przypadku używanych towarów roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
• przedawnienie nie rozpoczyna się na nowo, jeżeli w ramach odpowiedzialności za wady nastąpi dostawa zastępcza.

7.2 Wyżej wymienione ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminów nie mają zastosowania

• do roszczeń odszkodowawczych i roszczeń o zwrot wydatków Klienta,
• w przypadku, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę,
• do towarów, które zgodnie z ich zwykłym przeznaczeniem zostały użyte do budowli i spowodowały jej wadliwość,
• do ewentualnego obowiązku Sprzedawcy dotyczącego dostarczania aktualizacji dla produktów cyfrowych, w przypadku umów dotyczących dostawy towarów z elementami cyfrowymi.

7.3 Ponadto w przypadku przedsiębiorców, ustawowe terminy przedawnienia dla ewentualnego ustawowego prawa regresu pozostają nienaruszone.

7.4 Jeżeli Klient działa jako kupiec w rozumieniu § 1 Kodeksu Handlowego (HGB), ciąży na nim obowiązek zbadania i zgłoszenia reklamacji zgodnie z § 377 HGB. Jeżeli Klient zaniecha obowiązków zgłoszenia określonych w tym przepisie, towar uważa się za zatwierdzony.

7.5 Jeżeli Klient działa jako konsument, proszony jest o zgłoszenie dostarczonych towarów z widocznymi uszkodzeniami transportowymi u przewoźnika i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Niespełnienie tego obowiązku przez Klienta nie ma żadnego wpływu na jego ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.

8) Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność z tytułu wszelkich roszczeń umownych, quasi-umownych i ustawowych, w tym deliktowych, o naprawienie szkody i zwrot wydatków w następujący sposób:

8.1 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność bez ograniczeń z każdej podstawy prawnej

• w przypadku umyślności lub rażącego niedbalstwa,
• w przypadku umyślnego lub nieumyślnego naruszenia życia, ciała lub zdrowia,
• z tytułu gwarancji, o ile nie uregulowano w tym zakresie inaczej,
• z tytułu obowiązkowej odpowiedzialności, np. na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt.

8.2 Jeżeli Sprzedawca naruszy nieumyślnie istotny obowiązek umowny, odpowiedzialność jest ograniczona do typowego dla umowy, przewidywalnego szkody, chyba że zgodnie z powyższym punktem odpowiedzialność jest nieograniczona. Istotne obowiązki umowne to obowiązki, które umowa nakłada na Sprzedawcę zgodnie z jej treścią w celu osiągnięcia celu umowy, których spełnienie umożliwia w ogóle prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganie Klient może regularnie liczyć.

8.3 Poza tym odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona.

8.4 Powyższe zasady odpowiedzialności obowiązują również w odniesieniu do odpowiedzialności Sprzedawcy za jego pomocników wykonawczych i przedstawicieli ustawowych.

9) Realizacja bonów podarunkowych

9.1 Bony podarunkowe, które można nabyć w sklepie internetowym Sprzedawcy (zwane dalej „bonami podarunkowymi”), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy, chyba że z bonu wynika co innego.

9.2 Bony podarunkowe i pozostałe salda bonów podarunkowych są ważne do końca trzeciego roku po roku zakupu bonu. Pozostałe salda są zapisywane na koncie Klienta do daty ważności.

9.3 Bony podarunkowe mogą być realizowane wyłącznie przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

9.4 Bony podarunkowe mogą być używane wyłącznie do zakupu towarów, a nie do zakupu kolejnych bonów podarunkowych.

9.5 Jeżeli wartość bonu podarunkowego nie pokrywa wartości zamówienia, do zapłaty różnicy można wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.

9.6 Saldo bonu podarunkowego nie jest wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

9.7 Bon podarunkowy jest zbywalny. Sprzedawca może dokonać świadczenia ze skutkiem zwalniającym z długu na rzecz każdoczesnego posiadacza, który realizuje bon podarunkowy w sklepie internetowym Sprzedawcy. Nie dotyczy to przypadku, gdy Sprzedawca ma wiedzę lub z powodu rażącego niedbalstwa nie ma wiedzy o braku uprawnienia, braku zdolności do czynności prawnych lub braku umocowania do reprezentacji każdoczesnego posiadacza.

10) Prawo właściwe

Dla wszelkich stosunków prawnych między stronami obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem przepisów dotyczących międzynarodowej sprzedaży towarów ruchomych. W przypadku konsumentów niniejszy wybór prawa obowiązuje tylko w zakresie, w jakim przyznana ochrona nie zostanie odebrana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

11) Sąd właściwy

Jeżeli Klient działa jako kupiec, osoba prawna prawa publicznego lub fundusz specjalny prawa publicznego z siedzibą na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłącznym sądem właściwym dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba działalności gospodarczej Sprzedawcy. Jeżeli Klient ma siedzibę poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, siedziba działalności gospodarczej Sprzedawcy jest wyłącznym sądem właściwym dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy, jeżeli umowa lub roszczenia z umowy mogą być przypisane do zawodowej lub gospodarczej działalności Klienta. W powyższych przypadkach Sprzedawca jest jednak w każdym przypadku uprawniony do wniesienia sprawy do sądu właściwego dla siedziby Klienta.

12) Alternatywne rozstrzyganie sporów

Sprzedawca nie jest ani zobowiązany, ani gotowy do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed pozasądowym organem rozstrzygania sporów konsumenckich.